Marketing One-to-One

El marketing one to one es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente. El marketing one to one, cada cliente es una entidad única y diferente. Hay que estudiar sus gustos y necesidades para presentarle una oferta a la medida de sus necesidades. La personalización se extiende a otros aspectos como la atención al cliente y la fidelización.

El marketing one to one supone transformar radicalmente la forma tradicional de vender. Para ello, es necesario que sigas los siguientes pasos básicos: 1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades. 2) Crea una oferta modular de productos y servicios que puedas adaptar a sus necesidades. 3) Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes. 4) Realiza campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de cliente. 5) Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión. 6) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos. 7) Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia. 8) Mantén una estructura flexible y ágil que te permita adaptarte a los cambios del mercado. Y la regla final y más importante: orienta tu empresa al cliente, no al producto o los procesos. Sólo así lograrás evolucionar del marketing de masas al auténtico marketing one to one.

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